De l'expérience utilisateur vient l'attachement

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Pagani, Margherita

Les résultats d'une étude menée par mon équipe démontrent pour la première fois, données à l'appui, le rôle essentiel de l'expérience vécue sur les réseaux sociaux par le consommateur dans le développement de son attachement à une marque. Décryptage de ce "brand love". Par Margherita Pagani, professeur de marketing digital à emlyon business school.

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