Chapitre


La qualité du service et la relation client


in Ce que manager dans les services veut dire

par Auriacombe, Brigitte (1962-....)

Mayaux, François (19..-....). Directeur de publication ; Vogler, Éric (1968-....). Directeur de publication

Édité par Editions d'Organisation 2005 - 49-73 P. - En français



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