Communication de conférence


Les garanties de services sont-elles spécifiques ?


in 23è Congrès de l'AFM, Association Française du Marketing, Aix-les-Bains, 31 mai & 1er juin 2007

par Auriacombe, Brigitte (1962-....)

2007 - 27 P. - En français

Résumé

Depuis son origine la littérature consacrée aux garanties de services est structurée par l’opposition entre deux types de garanties : la garantie inconditionnelle et la garantie spécifique. De plus, la spécificité même des garanties de services par rapport aux garanties de produits a toujours semblé aller de soi. L’objectif de cet article est de souligner la nécessité de repenser la modélisation des garanties de services et de mettre en évidence les apports des travaux réalisés sur les garanties de produits pour redéfinir l’objet garantie de service.





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